กรุงเทพประกันชีวิต 75 ปี ปรับกลยุทธ์รับมือสังคมอายุยืน ชูแนวคิดใส่ใจตัวเอง

• 2026-10-10
• ข่าว
• กองบรรณาธิการ

บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เดินหน้าปรับโครงสร้างผลิตภัณฑ์และยกระดับช่องทางขายทั้งระบบในปีนี้ ภายใต้แนวคิด "ใส่ใจให้ชีวิตดี เริ่มที่ใส่ใจตัวเอง" เพื่อรับมือกับ "สังคมอายุยืน" ที่บริษัทมองว่าเป็นความเสี่ยงใหม่ของประเทศไทย พร้อมรายงานผลดำเนินงานรอบ 6 เดือนแรกของปี 2569 ที่ยังเติบโตแข็งแกร่ง

75 ปีกับนิยามความใส่ใจ

โชน โสภณพนิช กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กรุงเทพประกันชีวิต สะท้อนภาพการเติบโตตลอด 75 ปีที่ผ่านมาว่า สอดคล้องกับวิวัฒนาการของธุรกิจประกันชีวิตไทยที่เปลี่ยนผ่านจากยุคที่คนไทยยังไม่คุ้นเคยกับประกันชีวิต สู่ยุคที่มีเครือข่ายสถานพยาบาลและช่องทางจำหน่ายรองรับอย่างครอบคลุม

"ความสำคัญในแต่ละเรื่องล้วนเปลี่ยนไปในแต่ละช่วงเวลา ถ้านึกย้อนกลับไปช่วงหนึ่งจะเป็นช่วงของการลดหย่อนภาษี มาวันนี้มาถึงเรื่องของการมีอายุยืน แต่สิ่งหนึ่งที่ไม่เคยเปลี่ยนคือ ความใส่ใจ" โชนกล่าว พร้อมระบุว่าการแปลงความใส่ใจให้เกิดขึ้นได้จริงในทางปฏิบัตินั้น จำเป็นต้องอาศัยนโยบาย ระบบงาน และบุคลากรที่ขับเคลื่อนไปในทิศทางเดียวกัน

สำหรับที่มาของแคมเปญในปีนี้ โชนอธิบายว่าบริษัทมองเห็นข้อจำกัดของแนวทางเดิมที่มักส่งเสริมให้คนในสังคมเสียสละเพื่อคนอื่นโดยมองข้ามการดูแลตัวเอง แนวทางการเตรียมพร้อมคุณภาพชีวิตที่ดีในระยะยาวจึงต้องปรับให้รับมือกับอายุที่ยืนยาวขึ้นด้วย กรุงเทพประกันชีวิตจึงถ่ายทอดผ่านหนังโฆษณา "ยอดมนุษย์" ที่สะท้อนผ่านบทบาทพ่อแม่ พร้อมบอกว่าการเสียสละต้องเกิดขึ้นพร้อมการใส่ใจตัวเอง

บริษัทส่งเสริมให้ทุกคนใส่ใจตัวเองภายใต้แนวคิดการส่งเสริมให้คนไทยมีคุณภาพชีวิตที่ดี 4 ด้าน คือ "กายฟิต เงินพร้อม ใจสมดุล ความสัมพันธ์ดี" ซึ่งมาจากการศึกษาวิจัยพฤติกรรมลูกค้าและกระแสสังคมสูงวัย (Longevity) ที่พบว่าปัจจุบันผู้คนให้ความสำคัญกับสุขภาพกายและสุขภาพใจก่อนเรื่องการเงิน แตกต่างจากอดีตเมื่อ 15 ปีก่อนที่เน้นการวางแผนการเงินรอบด้านเป็นหลัก จนทำให้กรอบ 4 มิตินี้กลายเป็นรากฐานในการออกแบบกลยุทธ์และผลิตภัณฑ์ทั้งระบบในปัจจุบัน

นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการ

ในมิติของผลิตภัณฑ์ กรุงเทพประกันชีวิตได้พัฒนาทางเลือกที่อุดช่องว่างความคุ้มครองที่ผลิตภัณฑ์ทั่วไปยังเข้าไม่ถึง เช่น บีแอลเอ ลองไลฟ์แคร์ สัญญาเพิ่มเติมแนบท้ายกรมธรรม์หลักที่จ่ายเงินชดเชยรายปีแก่ผู้เอาประกันภัยที่ป่วยด้วยกลุ่มโรคร้ายแรงที่ส่งผลต่อการดำเนินชีวิตในระยะยาวอย่างชัดเจน เช่น โรคสมองเสื่อมชนิดอัลไซเมอร์ โรคหลอดเลือดสมองแตกหรืออุดตัน หรือการทุพพลภาพถาวรสิ้นเชิงจนช่วยเหลือตัวเองไม่ได้ โดยสามารถเลือกรับความคุ้มครองต่อเนื่อง 10 ปี หรือสูงสุดถึงอายุ 99 ปี

นอกจากนี้ยังมี เกนเฟิสต์ เซฟวิ่งส์ แอนด์ เฟล็กซี่ แคร์ 12/6 ผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาร่วมกับธนาคารกรุงเทพ ซึ่งนอกจากให้เงินคืนปีละ 2% ของจำนวนเงินเอาประกันภัย ยังเพิ่มวงเงิน 10% ของจำนวนเงินเอาประกันภัยต่อปีสำหรับผลประโยชน์เพิ่มเติมด้านสุขภาวะ (Well-being) ตั้งแต่ปีแรก โดยไม่ต้องตอบคำถามสุขภาพและไม่มีระยะเวลารอคอย หากใช้ไม่ครบ เมื่อครบสัญญา 12 ปี จะได้รับวงเงินคงเหลือพร้อมกับเงินเพิ่ม 20% ของวงเงินคงเหลือ ณ วันครบกำหนดสัญญา ส่งผลให้ปัจจุบันทำยอดขายเป็นอันดับ 2 ของตระกูลเกนเฟิสต์

ด้านบริการ BLA EveryCare เป็นบริการเสริมด้านสุขภาพที่บริษัทพัฒนาขึ้นตลอด 7 ปีที่ผ่านมา ผ่านความร่วมมือกับพันธมิตรหลากหลาย เช่น บริการ Medical Evacuation กรณีฉุกเฉิน บริการ "ลูกจำเป็น" ร่วมกับ V-Nurse ช่วยพาผู้สูงวัยไปพบแพทย์และดูแลฟื้นฟูผู้ป่วย รวมถึงบริการปรึกษาสุขภาพจิตออนไลน์กับ BeDee แอปพลิเคชันเพื่อสุขภาพในเครือ BDMS

บริษัทยังจัดทำ "4 บัญชีชีวิต" เครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าประเมินคุณภาพชีวิตของตัวเองใน 4 มิติ ได้แก่ร่างกาย การเงิน สภาพจิตใจ และความสัมพันธ์ โดยลูกค้าสามารถให้คะแนนตามพฤติกรรมของตน เช่น ความถี่การกินมื้ออาหารเค็ม หวาน มัน ชั่วโมงนอน หรือเวลาที่ใช้ร่วมกับคนใกล้ตัว

ทีมขายสู่ Life Care Partner

อีกหนึ่งความเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างคือการพัฒนาหลักสูตร Life Care Partner ให้ตัวแทนก้าวข้ามบทบาทเดิมจากการขายกรมธรรม์และการจัดการเคลม เป็นการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงไป เพื่อการวางแผนการเงินที่เหมาะสมกับเป้าหมายชีวิตแต่ละด้านของลูกค้าแต่ละคน โดยเฉพาะการดูแลสุขภาพ โดยเชื่อมโยงลูกค้าเข้ากับกิจกรรมหรือหน่วยงานในพื้นที่ที่ตอบโจทย์แต่ละมิติของชีวิต เช่น กิจกรรมด้านสุขภาพใจกับองค์กรในชุมชน หรือกิจกรรมด้านสุขภาพกายกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

ผลลัพธ์ที่ได้คือ ปัจจุบันตัวแทนที่ผ่านหลักสูตรนี้และสามารถยกระดับตัวเองเป็น Life Care Partner มีอัตราการซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมสูงกว่าตัวแทนทั่วไปถึง 75% ขณะที่ยอดขายวัดจากจำนวนกรมธรรม์ในช่วงเมษายน–กรกฎาคม ปี 2569 เติบโตขึ้นถึง 34% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน

ผลดำเนินงานครึ่งปีแรก

ครึ่งปีแรกของปี 2569 กรุงเทพประกันชีวิตยังคงเติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยมีเบี้ยประกันภัยรับรวมเติบโต 10% อยู่ที่ 18,000 ล้านบาท กำไรสุทธิเติบโต 6% อยู่ที่ 3,603 ล้านบาท ขณะที่ New Business Contractual Service Margin (NBCSM) ซึ่งเป็นตัวชี้วัดกำไรในอนาคตที่คาดการณ์จากกรมธรรม์ใหม่ตามมาตรฐานบัญชี IFRS17 อยู่ที่ 2,400 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 27% จากปีก่อนหน้า

ขณะที่ความพึงพอใจของลูกค้า (NPS) ของช่องทางตัวแทนอยู่ที่ 66% เพิ่มขึ้น 9 จุดจากปีก่อน ส่วนแอป BLA Happy Life มี Active User เพิ่มขึ้น 50% จากปีก่อน และได้เรตติ้งเฉลี่ย 4.8 จาก 5 คะแนนทั้ง App Store และ Google Play

สำหรับช่องทางขาย ยอดขายผ่านช่องทางธนาคารยังคงเติบโตดีในปีนี้ แม้ยอดขายผ่านตัวแทนจะดูชะลอตัวลงเมื่อเทียบปีต่อปี โชนอธิบายว่าเป็นผลมาจากฐานเปรียบเทียบที่สูงเป็นพิเศษในปีก่อนจากมาตรการ Co-Pay ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างแต่อย่างใด

ปัจจุบัน กรุงเทพประกันชีวิตอยู่อันดับ 8 ของอุตสาหกรรมประกันชีวิตไทยในแง่เบี้ยปีแรก โดยตั้งเป้าขยับขึ้นสู่อันดับ 6 ภายในปี 2573 ควบคู่ไปกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดคือ การเป็นบริษัทประกันชีวิตอันดับ 1 ในสายตาลูกค้าด้านความใส่ใจภายในปีเดียวกัน