ทรู คอร์ปอเรชั่น คว้า 2 รางวัล Asian Experience Awards 2026 ยกระดับรีเทลโทรคมนาคมไทยสู่เ…

• 2026-10-07
• เทคโนโลยี
• กองบรรณาธิการ

บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) สร้างชื่อเสียงในเวทีระดับภูมิภาคด้วยการคว้า 2 รางวัลจากงาน Asian Experience Awards 2026 ซึ่งจัดโดยนิตยสาร The Asian Business Review ณ ประเทศสิงคโปร์ โดย Truesphere ได้รับรางวัล Customer Experience of the Year (Thailand) ในกลุ่มธุรกิจโทรคมนาคม ขณะที่ True Branding Shop ได้รับรางวัล Service Experience of the Year (Thailand) ถือเป็นการตอกย้ำกลยุทธ์การยกระดับหน้าร้านโทรคมนาคมสู่ประสบการณ์บริการระดับพรีเมียม

การประกวดครั้งนี้มีองค์กรเข้าร่วมกว่า 74 แห่งจาก 13 ประเทศ โดยคณะกรรมการประเมินให้ความสำคัญกับการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้บริการและการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการของหน้าร้านในกลุ่มผู้ให้บริการเทคโนโลยีและโทรคมนาคม ซึ่งเป็นปัจจัยที่ช่วยสร้างความแตกต่างท่ามกลางตลาดที่สินค้าและแพ็กเกจสัญญาณพื้นฐานมีความใกล้เคียงกัน

สองโมเดลบริการที่แตกต่าง

ทรูวางโครงสร้างการบริหารหน้าร้านออกเป็นสองโมเดลหลัก โดย Truesphere ถูกวางตำแหน่งเป็น Co-Working Space ระดับพรีเมียมสำหรับลูกค้าเฉพาะกลุ่ม เน้นมาตรฐานการบริการในรูปแบบงานบริการต้อนรับ (Hospitality) พร้อมติดตั้งระบบห้องประชุมและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านเทคโนโลยี โดยบริษัทระบุว่าสามารถรักษาดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) อยู่ที่ระดับ 99% ถึง 100% ต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2023

ขณะที่ True Branding Shop มุ่งเน้นการแก้ปัญหาเชิงเทคนิคและให้คำปรึกษาด้านผลิตภัณฑ์ โดยใช้ระบบประเมินทักษะพนักงานเพื่อวิเคราะห์ปัญหาการใช้งานของผู้บริโภค และนำเสนอโซลูชันด้านดิจิทัลให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล

จุดแข็งและโจทย์ต้นทุน

การยกระดับหน้าร้านสู่รูปแบบ Experience Store ช่วยสร้างความแตกต่างด้านภาพลักษณ์แบรนด์ให้กับทรูได้อย่างชัดเจน แต่ความท้าทายสำคัญของการดำเนินกลยุทธ์ลักษณะนี้คือต้นทุนการดำเนินงาน (OPEX) ต่อสาขาที่ค่อนข้างสูง ทั้งในแง่การลงทุนในพื้นที่ทำเลหลักและการฝึกอบรมบุคลากรเฉพาะทาง ซึ่งเป็นโจทย์ที่ผู้ประกอบการโทรคมนาคมต้องบริหารสมดุลระหว่างคุณภาพบริการกับความคุ้มค่าทางการเงิน

นางสาวสุจิตรา อมิตรพ่าย หัวหน้าสายงานบริหารฝ่ายปฏิบัติการ ทรู รีเทลช็อป บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า “ความสำเร็จจาก 2 รางวัลในครั้งนี้ สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของทรูในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและมาตรฐานการให้บริการ ภายใต้แนวคิด ‘Bringing First-Class Hospitality to Telco Retail’ ด้วยการนำหลักคิดของ Hospitality มาประยุกต์เข้ากับบริบทของธุรกิจโทรคมนาคม เพื่อยกระดับบทบาทของพื้นที่บริการ สู่การสร้างประสบการณ์ที่เข้าใจชีวิตและความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง”

เธอยังระบุอีกว่า สำหรับ Truesphere แนวคิดนี้ถูกถ่ายทอดผ่านการออกแบบประสบการณ์ตั้งแต่บุคลากรที่มี Truesphere DNA มาตรฐานการบริการระดับ First Class ไปจนถึงบรรยากาศ กระบวนการ และรายละเอียดต่าง ๆ ในทุก Touchpoint ที่เชื่อมโยงเทคโนโลยีเข้ากับประสบการณ์ที่สัมผัสได้ โดยทุกองค์ประกอบล้วนเกิดจากความเข้าใจลูกค้า และได้รับการพัฒนาตลอดเส้นทางการสร้างประสบการณ์มากกว่า 10 ปีของ Truesphere First Class Co-Working Space จนเกิดเป็นมาตรฐานการบริการที่ลูกค้าสัมผัสได้จริง พร้อมเสียงสะท้อนเชิงบวกจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

สะท้อนศักยภาพรีเทลไทย

การได้รับการยอมรับในระดับเอเชียจาก 2 รางวัลสำคัญครั้งนี้ จึงเป็นอีกหนึ่งบทพิสูจน์ถึงการพัฒนาบริการที่ไม่ได้หยุดอยู่เพียงการแก้ไขปัญหา แต่ต่อยอดจากความเข้าใจลูกค้าสู่การออกแบบประสบการณ์ที่สร้างความแตกต่าง พร้อมยกระดับมาตรฐาน Telco-Tech Retail ของไทยสู่ระดับสากล

สำหรับผู้บริโภคชาวไทย แนวโน้มหน้าร้านโทรคมนาคมที่หันมาเน้นประสบการณ์บริการเฉพาะบุคคลมากขึ้น สะท้อนทิศทางของตลาดที่ผู้ให้บริการต้องแข่งขันกันด้วยคุณภาพการดูแลลูกค้า ไม่ใช่เพียงราคาแพ็กเกจ ขณะเดียวกันก็เป็นบทเรียนสำหรับธุรกิจค้าปลีกอื่น ๆ ในประเทศที่ต้องการยกระดับมาตรฐานบริการเพื่อรับมือกับคู่แข่งทั้งในและต่างประเทศ