Gartner คาด AI Agent ที่จ้าง FDE พัฒนา 70% จะถูกเลิกใช้ภายในปี 2028

• 2026-10-03
• เทคโนโลยี
• กองบรรณาธิการ

บริษัทวิจัยตลาดด้านไอที Gartner ออกบทวิเคราะห์คาดการณ์ว่า AI Agent ที่องค์กรต่าง ๆ จ้างเวนเดอร์ซึ่งมีวิศวกรภาคสนามหรือ FDE (forward-deployed engineer) มาพัฒนาให้โดยเฉพาะ ภายในปี 2028 ราว 70% ของ AI Agent เหล่านั้นจะถูกเลิกใช้งาน

เหตุผลที่ทำให้ถูกเลิกใช้

Gartner ระบุว่าแม้ FDE จะสามารถสร้าง AI Agent ให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าองค์กรได้อย่างตรงจุด แต่ประโยชน์ที่ได้เป็นเพียงเรื่องระยะสั้น เพราะเมื่อเวลาผ่านไป โมเดลเหล่านั้นจะเผชิญความท้าทายในการดูแลและพัฒนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อองค์กรเลือกที่จะไม่จ้าง FDE ต่อ การดูแลระบบเองจึงต้องอาศัยทั้งองค์ความรู้ ประสบการณ์ และงบประมาณที่เพิ่มสูงขึ้นตามระยะเวลา

คำแนะนำของ Gartner

สำหรับองค์กรที่ไม่ต้องการเผชิญปัญหาดังกล่าว Gartner แนะนำให้ใช้ FDE แก้ปัญหาเฉพาะเรื่องเท่านั้น เช่น ปัญหาที่ต้องใช้ประสบการณ์ขั้นสูง หรือโครงการที่ต้องการผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว รวมทั้งโครงการนั้นต้องสามารถทำงานร่วมกับระบบที่องค์กรลูกค้าใช้งานอยู่เดิมได้เป็นอย่างดี

สัญญาณจากตัวเลขในอดีต

การประเมินครั้งนี้ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Gartner หยิบยกประเด็น Agentic ในองค์กรขึ้นมาวิเคราะห์ เมื่อสองปีก่อน Gartner เคยคาดตัวเลขความเสี่ยงในลักษณะเดียวกันไว้ที่ 40% สะท้อนว่าอัตราความล้มเหลวของ AI Agent ที่พัฒนาผ่าน FDE มีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในมุมมองของนักวิเคราะห์

สำหรับองค์กรไทยที่กำลังพิจารณานำ AI Agent มาใช้ในงานองค์กร ข้อวิเคราะห์นี้อาจเป็นเครื่องเตือนให้ประเมินต้นทุนตลอดอายุการใช้งาน ไม่ใช่เพียงความเร็วในการได้ผลลัพธ์ช่วงแรก เพราะการพึ่งพาบุคลากรภายนอกระยะยาวอาจกลายเป็นภาระด้านงบประมาณและการดูแลระบบในภายหลัง